E-commerce BtoBtoC
& Parcours Hôtel
Conception et développement d'un site e-commerce BtoBtoC permettant aux clients d'hôtels partenaires d'acheter en ligne le matelas dans lequel ils ont dormi — du réveil en chambre jusqu'à la validation du panier, soutenu par un dispositif de marketing automation.
Hotelys disposait d'un site BtoB bien établi, mais aucun canal structuré n'existait pour adresser la clientèle BtoC. Pourtant, chaque année, plusieurs dizaines de milliers d'euros de chiffre d'affaires provenaient de clients ayant dormi dans un hôtel partenaire, cherché la référence du matelas par eux-mêmes et pris l'initiative de contacter directement l'entreprise. Un parcours laborieux, révélateur d'un potentiel inexploité pour des produits à plusieurs milliers d'euros.
La mission consistait à répondre à un appel d'offre et à concevoir un parcours utilisateur fluide, de la chambre d'hôtel à l'achat en ligne — enrichi d'une stratégie de marketing automation pour maximiser la conversion. Le projet intégrait également une logique de fidélisation BtoB via un système de commission pour les hôtels partenaires, transformant un levier passif en avantage concurrentiel.
En tant que directeur des projets digitaux chez Marquetis, j'ai piloté la réponse à l'appel d'offre de bout en bout : analyse du besoin, conception du parcours utilisateur, choix des solutions techniques, rédaction du cahier des charges, planning prévisionnel et présentation au client.
