ODR STIHL
& Migration Prestataire

Prise de direction technique du projet après une refonte majeure. Audit de la plateforme, identification des points de friction et définition d'un plan d'action pour stabiliser le service et préparer les prochaines opérations bi-annuelles.

Étude systématique des participations non conformes à chaque opération : identification des causes racines (clarté des consignes, étapes de saisie, validation de documents). Mise en place d'un cycle d'amélioration continue du parcours utilisateur pour réduire les erreurs de dossier.

Révision et optimisation du parcours utilisateur à chaque nouvelle opération bi-annuelle, en intégrant les nouvelles offres produits et les enseignements de l'opération précédente. Objectif : maximiser la satisfaction client et minimiser la charge de traitement manuelle.

Qualification des demandes d'évolution et d'analyse de faisabilité technique. Proposition de solutions pour la résolution de bugs et les nouvelles fonctionnalités. Échanges réguliers avec le client pour définir les budgets et plannings de réalisation. Stack Symfony + Bootstrap.

Définition et supervision des échanges API avec les prestataires de traitement des participations. Évaluation des contraintes techniques et réglementaires, validation des solutions d'intégration proposées et garantie de la continuité de service sur un site à fort trafic quotidien.

Co-organisation avec le Directeur Grand Compte de l'appel d'offres pour la sélection d'un nouveau prestataire de traitement des participations. Rédaction du cadre technique, animation des échanges avec les candidats et évaluation comparative des solutions proposées.

Supervision de la migration vers le nouveau prestataire sur un site en production avec plusieurs milliers de connexions quotidiennes. Coordination technique pour assurer la continuité de service, la fiabilité des échanges de données et la conformité réglementaire de l'opération.

Animation des échanges réguliers avec le client STIHL pour le suivi des évolutions, le reporting des performances et la qualification des nouvelles demandes. Garant de l'alignement entre les contraintes techniques et les objectifs marketing de chaque opération.

Management direct du chef de projet et supervision de son pilotage opérationnel au quotidien. Coordination d'une équipe de 7 personnes (direction clientèle, développeurs, graphiste) pour assurer la livraison dans les délais des deux opérations annuelles.