Automatisation CRM
& SAV Digitalisé

Mise en place d'un dispositif d'automatisation CRM générant +3 000 campagnes marketing par an pour le réseau Suzuki France, des emails one-to-one personnalisés pour inciter chaque propriétaire à entretenir son véhicule chez un concessionnaire Suzuki.

Le service Marketing de l'après-vente Suzuki France cherchait à valoriser l'entretien véhicule en concession auprès de ses propriétaires (auto et moto). Sans dispositif structuré, la date anniversaire du véhicule, un moment clé pour déclencher un passage en SAV, passait inaperçue. L'enjeu : créer une communication personnalisée à grande échelle, adaptée à chaque véhicule (modèle, âge) et orientant le propriétaire vers le bon concessionnaire.

La mission consistait à concevoir et déployer un système d'automatisation CRM complet : sélection de la solution d'envoi (Brevo), architecture des échanges de données avec Suzuki, modélisation des scénarios d'automation, personnalisation des emails en fonction du véhicule et mise en relation avec le concessionnaire le plus pertinent (proximité, favori, déjà utilisé). Le tout encadré juridiquement par des accords de traitement des données et une politique de confidentialité dédiée.

En tant que Directeur des projets digitaux chez Marquetis et en association avec le directeur grand compte SUZUKI, j'ai piloté l'intégralité du projet sur 6 mois avec une équipe de 5 personnes : cadrage stratégique, choix technique, architecture des données, supervision du déploiement et gestion des aspects contractuels et RGPD.